| Centrul de Comunicare – un mod nou de abordare a relaţiei dintre administraţia publicã
şi cetãţeni
Principiul transparenţei în activitatea administraţiei publice locale, dublat de cerinţele
sporite în domeniul eficienţei şi responsabilitãţii funcţionarilor publici, şi-au gãsit o reflectare deosebitã în organizarea, la nivelul Primãriei Municipiului Focşani a unui Centru de Comunicare.
Obiectivele imediate ale proiectului privesc:
• Uşurarea fluxului informaţional cãtre şi dinspre cetãţeni.
• Oferirea unui acces direct la baza de date.
• Scurtarea traseelor documentelor;
• Degrevarea serviciilor specializate de o activitate cronofagã.
• Crearea unui mediu propice de relaţie cu cetãţenii. |
Amplasat chiar la intrarea în sediu, într-un spaţiu modern şi deschis, beneficiind de
dotãri tehnice superioare, Centrul oferã un cadru de discuţii în condiţii civilizate,
eliminând vechiul simbol al ghişeelor şi funcţionarilor impersonali.
In acest spaţiu îşi desfãşoarã activitatea un numãr de 9 funcţionari,
reprezentând toate serviciile Primãriei ce au legãturã directã cu partenerii
administraţiei locale, cetãţenii.
   Serviciile oferite se referã atât la prezentarea tuturor informaţiilor necesare pentru rezolvarea
solicitãrilor, referitor la documentele necesare şi procedurile de urmat, asistenţã şi
consultanţã în pregãtirea documentelor, consiliere, primire şi verificare documentaţie,
înregistrare şi eliberare documente.
Astfel avem reprezentanţi de la urmãtoarele servicii:
• Informare publică şi fond
locativ - înregistrează cererile de
înscriere în audienţă,
înregistrează petiţii, reclamaţii, sesizări,
înregistrează cereri în baza Legii nr. 544/2001 privind liberul
acces la informaţiile de interes public, înregistrează dosare pentru locuinţele din fondul locativ de
stat şi locuinţele tip ANL, înregistrează documentele necesare
preschimbării contractelor de închiriere sau adeverinţe de
domiciliu;
• Autorizare agenţi economici - Primire, verificare şi
eliberare documente: acorduri de principiu, autorizaţii de
funcţionare în sistem ambulant, autorizaţii de funcţionare
pentru spaţii comerciale, autorizaţii persoane fizice /
asociatii familiale, autorizaţii taxi, oferă informaţii
specifice relativ la competenţa de soluţionare a serviciului
• Taxe şi impozite - primire, verificare şi eliberare
documente: înscrieri la rol fiscal - clădiri, terenuri, radieri
de la rolul fiscal - clădiri, terenuri, înscrieri auto -
Persoane Fizice / Persoane Juridice, radieri auto - Persoane
Fizice / Persoane Juridice, declaraţii Persoane Juridice -
clădiri, terenuri, auto, scutiri impozit - clădiri, terenuri,
înregistrare amenzi, procese-verbale, adrese de la executori,
notificări, citaţii privind Legea nr. 64/1995, oferă informaţii
specifice relativ la competenţa de soluţionare a serviciului
• Cadastru şi agriculturã - primire, verificare şi
eliberare documente: certificarea situaţiei agricole, în baza
Registrului Agricol, certificate de producator, în baza
solicitărilor şi a datelor din Registrul Agricol, înscrierea în
Registrul Agricol sau radierea din Registrul Agricol, cereri
pentru reconstituirea dreptului de proprietate, conform legilor
fondului funciar (Legea nr. 18/1991, Legea nr. 1/2000, Legea nr.
247/2005), cereri conform Legii nr. 341/2004 - a recunoştinţei
faţă de eroii martiri şi luptătorii care au contribuit la
victoria Revoluţiei române din decembrie 1989, cereri privind
subvenţiile acordate producătorilor agricoli, bilete de
adeverire a proprietăţii animalelor, oferă informaţii specifice
relativ la competenţa de soluţionare a serviciului
• Urbanism şi investiţii - Oferă informaţii privind
actele necesare pentru: obţinerea certificatului de urbanism
pentru
concesionări teren, tranzacţii imobiliare, lucrări de
construire/desfiinţare, schimbări destinaţie, atragere în
intravilan, amplasare panouri publicitare, totem-uri, bannere,
firme, execuţie reţele edilitare, racorduri, branşamente (apă,
canalizare, gaze, electrice, cablu TV, telefonice), prelungirea
certificatului de urbanism, prelungirea autorizaţiei de
construire/desfiinţare, obţinerea adeverinţei de nomenclatură
stradală, reglare taxă autorizaţie de construire, înregistrează
diverse reclamaţii, verifică dosare, stabileşte taxe şi
înregistrează, Eliberează - certificatele de urbanism,
autorizaţiile de construire / desfiinţare, adeverinţele de
nomenclatură stradală
• Juridic - reprezentantul Serviciul juridic în
Centrul de Comunicare acordă asitenţă juridică cetăţenilor,
pentru problemele pe care le ridică aceştia. Tot în cadrul
acestui serviciu se eliberează următoarele documente: contracte
de concesiune, contracte de închiriere, acte adiţionale,
adeverinţe de legalitate, documente eliberate din arhivă
• Registratură -
primeşte şi înregistrează documente de la unităţile subordonate
Consiliului Local al municipiului Focşani |
Practic, se doreşte ca orice problemã a cetãţenilor sã poatã fi rezolvatã
în acest spaţiu, în timp cât mai scurt şi în condiţii optime. Astfel, se
eliminã cãutarea serviciului şi a funcţionarului potrivit, în tot sediul instituţiei,
precum şi eventualele neânţelegeri cu privire la documentele necesare.
Centrul şi întreaga primãrie, au implementat un program de circuit informatizat al documentelor,
avantajele utilizãrii acestuia fiind deja evidente. Orice document poate fi urmãrit exact,
cunoscându-se permanent traseul urmat, stadiul în care se aflã, numãrul de zile rãmase
pânã la data eliberãrii etc. 
Programul actual de lucru al Centrului, pentru relaţia cu cetãţenii, este:
- Luni, Marţi, Joi, Vineri, între orele 8.30 –
16,30
- Miercuri, între orele 8.30 – 18,30 |
In afara acestui program, personalul efectueazã centralizarea documentelor, transmiterea lor cãtre
serviciile de specialitate, primirea de la acestea a documentelor de eliberat.
Pentru situaţiile în care se impune ca cetãţeanul sã aibã posibilitatea
unei discuţii cu unul din funcţionarii de la serviciile de specialitate, reprezentantul serviciului va
apela telefonic funcţionarul respectiv, care se va prezenta în Centru.
Un mediu de lucru plãcut, în care cetãţeanul este tratat ca partener egal, fãrã
bariera „ghişeului” cu care eram deja neplãcut obişnuiţi, un sistem de evidenţã
computerizatã, eficient şi funcţional, personal pregãtit şi cu abilitãţi de
comunicare, sunt doar câteva din caracteristicile pe care ni le-am propus ca definitorii pentru noua abordare a
relaţiei cu cetãţenii. Dacã am reuşit sau nu, vã las pe dumneavoastrã sã
decideţi.
Mulţumim tuturor celor care au sprijinit proiectul, dar în primul rând cetãţenilor
Municipiului Focşani, pentru înţelegerea şi solicitudinea de care dau dovadã, precum şi
pentru sugestiile de îmbunãtãţire a activitãţii, care au stat ş i stau la baza
acestui proiect. Vã asigurãm cã sunt oricând binevenite !
|
